CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 08/09/2026
La reserva de cualquiera de los viajes comercializados por Bula Viajeros supone el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales, que se incorporarán al contrato junto con las condiciones particulares, programa, ficha técnica e información facilitada para cada viaje.
Las características concretas de cada salida, precio, servicios incluidos, calendario de pagos y demás condiciones específicas serán las indicadas en la documentación correspondiente a cada viaje.
1. ORGANIZACIÓN
La organización de los viajes ofertados bajo la marca Bula Viajeros corresponderá a:
Titular / Razón social: [PENDIENTE]
NIF: [PENDIENTE]
Domicilio: [PENDIENTE]
Correo electrónico: hola@bulaviajeros.com
Las presentes condiciones serán de aplicación a los viajes y servicios contratados con Bula Viajeros.
2. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales estarán sujetas a la normativa española vigente en materia de contratación, consumidores y usuarios, viajes combinados y demás normativa turística que resulte aplicable.
Los derechos reconocidos legalmente al cliente que tengan carácter irrenunciable prevalecerán sobre cualquier disposición de estas condiciones.
3. PRECIO
El precio del viaje será el indicado en el programa o ficha correspondiente.
El precio incluirá exclusivamente los servicios expresamente indicados en el apartado “Incluido”.
Cualquier concepto no mencionado expresamente se considerará excluido.
4. REVISIÓN DE PRECIOS
Los precios podrán ser revisados en los supuestos permitidos legalmente, especialmente como consecuencia de variaciones en:
costes de transporte;
combustible o energía;
impuestos y tasas;
tipos de cambio;
u otros conceptos legalmente previstos.
5. FORMA DE PAGO Y RESERVA
En el momento de realizar la reserva, Bula Viajeros solicitará el pago de una cantidad en concepto de señal o primer pago.
El importe concreto será indicado en cada viaje.
El resto del precio deberá abonarse dentro de los plazos establecidos en las condiciones particulares.
Determinados servicios, especialmente vuelos, alojamientos, transportes, permisos o actividades, podrán requerir pagos anticipados o condiciones especiales de contratación.
Cuando así ocurra, dichas cantidades quedarán sujetas a las condiciones de cancelación impuestas por los proveedores.
La falta de pago dentro de los plazos establecidos facultará a Bula Viajeros para cancelar la reserva y aplicar los gastos de cancelación correspondientes.
6. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
La reserva no implica por sí sola la confirmación definitiva del viaje.
La plaza quedará confirmada cuando Bula Viajeros lo comunique expresamente al cliente.
7. NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES
La realización del viaje queda condicionada a alcanzar un mínimo de 6 viajeros.
En el supuesto de que no se alcance dicha cantidad, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin que proceda compensación adicional.
8. RESOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá cancelar el viaje antes de su inicio, quedando dicha cancelación sujeta a las condiciones, gastos y penalizaciones establecidos en el presente apartado.
CANCELACIÓN POR PARTE DE BULA VIAJEROS
Bula Viajeros podrá cancelar el viaje y reembolsar al cliente las cantidades abonadas que legalmente correspondan, sin que proceda compensación adicional. Bula Viajeros podrá igualmente poner fin a la participación de un cliente durante el viaje cuando este incumpla gravemente las normas básicas de convivencia, seguridad o comportamiento, especialmente en casos de violencia, amenazas, acoso, daños intencionados, incumplimiento grave de instrucciones de seguridad o conductas que hagan inviable la convivencia o el normal desarrollo del viaje.
En estos supuestos, no existirá derecho automático a devolución de los servicios ya prestados, utilizados, contratados o no recuperables.
Los gastos adicionales ocasionados como consecuencia de la conducta del cliente serán por cuenta de este.
CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
El cliente podrá cancelar el viaje antes de su inicio, exista o no causa justificada, debiendo asumir la penalización correspondiente.
LA RESERVA: El primer pago realizado para confirmar la plaza tendrá la consideración de Pago 1º o reserva y, en caso de cancelación por parte del CLIENTE, no será devuelto.
GASTOS DE CANCELACIÓN
| ANTELACIÓN DE LA CANCELACIÓN | PENALIZACIÓN |
|---|---|
| Más de 60 días antes del inicio del viaje | Importe correspondiente al Pago 1º (reserva) |
| Entre 60 y 45 días antes del inicio del viaje | Pago 1º + 50 % del Pago 2º |
| Durante los 44 días anteriores al inicio del viaje | Pago 1º + Pago 2º |
| No presentación o abandono voluntario del viaje | Las cantidades abonadas y los servicios contratados o comprometidos que no puedan ser recuperados, dentro de los límites legalmente aplicables |
A las penalizaciones anteriores podrán añadirse los importes correspondientes a servicios efectivamente contratados bajo condiciones no reembolsables cuando dichos costes no estén ya comprendidos en la penalización aplicada, incluidos, entre otros, vuelos, alojamientos, transportes, permisos, entradas o actividades.
Las penalizaciones anteriores tendrán la consideración de penalizaciones tipo y se aplicarán sin perjuicio de los límites previstos en la legislación vigente.
Cuando el cliente no pueda realizar el viaje por motivos personales, laborales, médicos, familiares, pérdida de vuelos, documentación incorrecta o cualquier otra circunstancia personal que no genere legalmente un derecho de cancelación sin penalización, se aplicarán las condiciones anteriormente indicadas.
Bula Viajeros recomienda la contratación de un seguro de cancelación que cubra las circunstancias personales que puedan impedir la realización del viaje.
CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
No obstante lo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de manera significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros hasta el destino, el cliente podrá resolver el contrato antes del inicio sin penalización cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
En este supuesto, el cliente tendrá derecho al reembolso que corresponda conforme a la legislación vigente, pero no a una compensación adicional.
La existencia de circunstancias extraordinarias en un país, región o zona no implicará por sí misma el derecho a cancelar sin penalización cuando dichas circunstancias no afecten significativamente al viaje contratado.
VUELOS Y SERVICIOS CONTRATADOS DIRECTAMENTE POR EL CLIENTE
Cuando los vuelos internacionales, vuelos nacionales en origen u otros servicios no formen parte del viaje contratado con Bula Viajeros y hayan sido adquiridos directamente por el cliente, estos quedarán sujetos exclusivamente a las condiciones del proveedor correspondiente.
Bula Viajeros no asumirá los gastos derivados de cancelaciones, cambios, retrasos o pérdidas relacionados con servicios contratados directamente por el cliente, salvo que exista responsabilidad legalmente imputable a Bula Viajeros.
COMUNICACIÓN DE LA CANCELACIÓN
Toda cancelación deberá ser comunicada por escrito a Bula Viajeros mediante el correo electrónico.
A efectos del cálculo de los gastos de cancelación, se tomará como fecha de cancelación aquella en la que Bula Viajeros reciba efectivamente la comunicación.
Los reembolsos que legalmente correspondan serán efectuados dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
9. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
Bula Viajeros podrá modificar el orden de las visitas, horarios, transportes, alojamientos, actividades o servicios cuando concurran razones operativas, climatológicas, de seguridad, disponibilidad, transporte, decisiones de proveedores, autoridades locales o circunstancias similares.
El itinerario tendrá el carácter previsto en la documentación del viaje y podrá sufrir ajustes cuando resulte necesario para su correcta ejecución.
Los cambios que no tengan carácter sustancial no darán lugar por sí mismos a la cancelación del viaje.
Cuando la modificación sea sustancial se aplicará lo establecido legalmente.
10. ALOJAMIENTOS
Los alojamientos serán los indicados en el programa o de características similares.
Bula Viajeros podrá sustituir un alojamiento por otro de categoría o características equivalentes cuando exista una causa que lo justifique.
Las clasificaciones hoteleras varían entre países.
Los horarios de entrada y salida serán los establecidos por cada alojamiento.
Cuando el viajero solicite habitación individual, esta estará sujeta a disponibilidad y al suplemento correspondiente.
11. TRANSPORTES
Los transportes incluidos serán únicamente aquellos expresamente indicados en el programa.
Podrán utilizarse vehículos privados, autobuses, minibuses, trenes, barcos, vuelos, motocicletas con conductor, transportes locales u otros medios propios del destino.
Las modificaciones realizadas por las empresas transportistas podrán obligar a realizar ajustes en el programa.
12. VUELOS
Los vuelos únicamente se considerarán incluidos cuando así se indique expresamente.
Cuando sean contratados directamente por el cliente, Bula Viajeros no responderá de las consecuencias derivadas de retrasos, cancelaciones, pérdidas de conexión o cambios que impidan al cliente incorporarse puntualmente al viaje.
Los gastos derivados de la contratación de nuevos vuelos, alojamientos, transportes u otros servicios para reincorporarse al grupo serán por cuenta del cliente.
Cuando Bula gestione o incluya los vuelos, estos estarán igualmente sujetos a las condiciones de las compañías aéreas.
13. EQUIPAJE
El cliente deberá respetar las condiciones de equipaje establecidas por las compañías de transporte.
Los gastos por exceso de equipaje serán por cuenta del cliente.
Bula Viajeros no responderá de pérdidas, daños o robos de efectos personales salvo en aquellos supuestos en los que legalmente le corresponda responsabilidad.
14. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los clientes deberán disponer de docuentación personal válida y suficiente para realizar el viaje.
Será responsabilidad del cliente comprobar:
vigencia del pasaporte;
visados;
permisos;
autorizaciones para menores;
requisitos de entrada;
y demás documentación que pueda resultar exigible.
El cliente será igualmente responsable de facilitar correctamente sus datos personales.
Bula Viajeros no asumirá los gastos derivados de la imposibilidad de viajar por documentación incorrecta, insuficiente, caducada o por denegación de entrada imputable al cliente.
15. REQUISITOS SANITARIOS
El cliente deberá cumplir los requisitos sanitarios obligatorios establecidos por las autoridades correspondientes.
Será responsabilidad del cliente informarse y cumplir las recomendaciones médicas y sanitarias aplicables a su situación personal.
Bula podrá facilitar información general, sin que esta sustituya el asesoramiento de las autoridades sanitarias o profesionales médicos.
16. CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DEL VIAJE
El cliente declara conocer que determinados viajes Bula pueden incluir características propias del destino y del tipo de experiencia contratada, tales como:
alojamientos sencillos;
carreteras de montaña;
trayectos largos;
transportes nocturnos;
cambios meteorológicos;
actividades al aire libre;
trekking;
desplazamientos en motocicleta;
viajes en barco;
servicios prestados por profesionales locales;
y estándares diferentes a los habituales en España.
Estas características no se considerarán por sí mismas un incumplimiento cuando se correspondan con la naturaleza del viaje contratado.
17. ACTIVIDADES
La participación en determinadas actividades podrá estar sujeta a requisitos físicos, de edad, seguridad o comportamiento.
El cliente deberá valorar si se encuentra en condiciones adecuadas para participar.
Bula o el proveedor de la actividad podrán impedir la participación cuando exista un riesgo para el viajero, terceros o el grupo.
La negativa a participar voluntariamente en una actividad incluida no generará derecho automático a devolución.
18. CONDUCTA Y CONVIVENCIA
El cliente deberá mantener una conducta adecuada y respetuosa durante todo el viaje.
No se tolerarán comportamientos que alteren gravemente la convivencia, seguridad o normal funcionamiento del grupo.
Bula Viajeros podrá adoptar las medidas necesarias cuando un viajero:
amenace o agreda a otros participantes;
acose;
cause daños;
incumpla de forma grave las instrucciones de seguridad;
genere conflictos reiterados;
o mantenga una conducta incompatible con la continuidad del viaje.
En casos graves, Bula Viajeros podrá poner fin a la participación del cliente, dentro de los límites legalmente permitidos.
Los gastos derivados de dicha situación serán por cuenta del cliente cuando sean consecuencia de su propia conducta.
19. PUNTUALIDAD
Los clientes deberán respetar los horarios establecidos.
Bula Viajeros no estará obligada a retrasar actividades, transportes o la salida del grupo por la falta de puntualidad de un cliente.
Los gastos ocasionados por pérdida de transportes, actividades, excursiones, alojamientos o servicios debido a retrasos imputables al cliente serán por cuenta de este.
20. SERVICIOS NO UTILIZADOS
Cuando un cliente decida voluntariamente no utilizar un servicio incluido en el programa, no tendrá derecho automático al reembolso de su importe.
Lo mismo será aplicable cuando abandone voluntariamente el viaje antes de su finalización.
Los gastos adicionales derivados de dicha decisión serán por cuenta del cliente.
21. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Cualquier cambio solicitado después de la confirmación de la reserva estará sujeto a disponibilidad.
Los gastos derivados de cambios de nombre, alojamiento, vuelos, transportes, fechas u otros servicios serán por cuenta del cliente.
Cuando un servicio no admita modificación, se aplicarán las condiciones del proveedor correspondiente.
22. INCIDENCIAS DURANTE EL VIAJE
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia a Bula Viajeros tan pronto como sea posible.
La falta de comunicación durante el viaje podrá impedir que Bula Viajeros pueda adoptar medidas para solucionar el problema en ese momento.
Las reclamaciones posteriores deberán realizarse por escrito.
23. SEGUROS
Bula Viajeros recomienda la contratación de un seguro adecuado que incluya asistencia médica, repatriación y, cuando el cliente lo estime conveniente, cobertura de cancelación.
Las condiciones, coberturas, límites y exclusiones serán exclusivamente las establecidas por la aseguradora.
24. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad publicada en la web de Bula Viajeros.
25. RECLAMACIONES
Las reclamaciones deberán dirigirse por escrito al email de Bula Viajeros: hola@bulaviajeros.com
Bula Viajeros atenderá las reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
26. VIGENCIA
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalizar la reserva.
Bula Viajeros podrá modificar estas Condiciones Generales para futuras contrataciones.
Las condiciones particulares de cada viaje formarán parte del contrato y podrán establecer requisitos específicos adicionales.
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